Stress en entreprise : les solutions pour soulager les salariés

‍Le stress en entreprise atteint des chiffres exorbitants en 2022.

2,55 millions; c'est le nombre de salariés qui sont touchés par un burn-out sévère en France en 2022. Depuis le début de la crise sanitaire, ce nombre a augmenté de 25% par rapport à mai 2021. 

(source: OpinionWay pour Empreinte Humaine)

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La crise sanitaire a eu, et continue d'avoir un impact considérable sur l'angoisse des employés :

• Emplois incertains,
• Chômage technique,
• Peur du Coronavirus,
• Stress lié au contact humain,
• Difficulté de déplacements,

Et ça, ce n'est que la partie cachée de l'iceberg. Ce sont les problèmes de tout le monde et que tout le monde voit. Mais il y a bien d'autres types de mauvais stress. 

Quelles sont les grandes causes du stress en entreprise ?

Il existe une liste non exhaustive, mais quand même assez complète des sources de stress en entreprise :

• Un manque d'alignement entre les valeurs de l'entreprise et celles du salarié.
• Une insécurité face à l’emploi (notamment depuis la crise sanitaire).
• Des objectifs trop élevés qui entraînent une surcharge de travail.
• Des heures supplémentaires chaque semaine et un travail qui demande une réactivité 7j/7.
• Une impossibilité ou une difficulté à prendre des congés facilement,
• Un manque de flexibilité, qui entraîne un "étouffement" de la vie perso.
• Violences internes : des tensions relationnelles avec les autres membres de l'équipe ou de la direction,
• Violences externes : clients ayant tendance à réaliser des insultes, menaces, agressions ou même du harcèlement. 
• Manque de sécurité au travail : État des EPI, espace de travail dangereux, pollué. 
• L'ennui. Ça paraît fou, pourtant c'est la plus grosse cause de bore out.
• La dureté physique de certains métiers (construction, usine).
• La dureté mentale d'autres métiers (l'aide à la personne, le médical).
• Le manque de matériel ou de moyens.
• Un manque de confiance de la part de la direction qui entraîne une perte d'autonomie.
• Des métiers avec des horaires très changeants (3 jours, 2 nuits…)
• Le manque de retours positifs, d'appréciation et de considération.
• Les lourdes responsabilités professionnelles.

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Les 4 catégories du stress au travail

On peut donc classer ces facteurs en 4 catégories distinctes :

Les conditions de travail

• Métiers pénibles, 
• Horaires compliqués voire changeants, 
• Clients désagréables, 
• Manque de matériel ou de moyens, 
• Insécurité des emplois, 
• Santé au travail...

La rigueur

• Prise de congé difficile, 
• Politique des heures supplémentaires obligatoires, 
• Manque de considération ou de retours positifs..

Les responsabilités

• Objectifs inatteignables, 
• Impossibilité de couper entre le pro et le perso,
•  Exigences trop élevées...

L'ambiance

• La relation entre les salariés, 
• Les relations avec les clients et avec la direction, 
• L’alignement des valeurs...

En tant que responsable RH ou dirigeant, il est important de comprendre et de mesurer ces 4 points pour savoir lequel est plus instable que les autres et quels sont les axes à améliorer.

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Quel est le coût social du stress en entreprise ?

Pour la France, le coût social du stress au travail est évalué entre 1,9 et 3 milliards d'euros. (source : Ameli.fr)

Oui, la mauvaise gestion du stress au travail peut engendrer des coûts très élevés pour l’entreprise. 

Je cite rarement des études, mais celle-ci semble réellement être fiable puisque c'est le site Ameli qui récolte les données en fonction du nombre de personnes en congés maladie pour cause de burn-out.

Cette étude prend en compte les traitements et la perte de richesses pour cause d'absentéisme.

Ameli.fr nous dit que 19% des arrêts maladie sont dus à des troubles psychologiques (stress, anxiété).

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Et pour l'employeur, combien ça coûte ?

Tout d'abord, un employé qui part en congé maladie (pour cause de burnout, ou autre), entraîne une restructuration des équipes (embauche, formation, suivi).

Il y aura donc obligatoirement des conséquences : 

• Besoin de se réadapter facilement,
• Perte de temps lié aux formations, 
• Stress des équipes, 
• Perte de connaissances liées à l'ancienneté du salarié.

C’est un vrai challenge. 

De plus, l’employeur verse une indemnité journalière (ce n'est pas l'assurance maladie qui se charge de l’intégralité du paiement). 

Par exemple, pour 2 mois de congés maladie, l’employeur verse :

• Rien pendant les 7 premiers jours, ce sont des jours de carence. 
• 90 % de la rémunération brut du salaire de base pendant 30 jours. 
• les 2/3 (66,66 %) les 23 jours suivants.

SI vous voulez en savoir plus, voici l’équation complète > ici.

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Quelles sont les conséquences du stress au travail pour les salariés ?

L'étude d'Ameli.fr commente :

L’exposition à ces risques psychosociaux [stress aigu, burn-out] peut avoir des conséquences graves sur la santé des salariés : En termes de maladies cardiovasculaires, troubles du sommeil, risques d'épuisement, d’affections psychiques, d’épuisement professionnel, voire de suicide.

Une étude de l’Inpes (santé publique française), vient souligner un point intéressant dans une étude sur le sucide au travail; nous ne sommes pas tous égaux face au stress. Le taux diffère sensiblement selon les secteurs d’activité. Ainsi : 

Le secteur de la santé et de l’action sociale présente le taux de suicide plus élevé que les autres secteurs. En seconde position se chevauchent : l’administration publique, la construction et l’immobilier.

De même, l’analyse par groupe socioprofessionnel montre des taux trois fois plus élevés chez les ouvriers que chez les cadres.

Ces études viennent souligner 3 points importants :

• Le stress au travail n'est absolument pas à prendre à la légère.
• Chaque secteur d'activité a ses propres problématiques et elles doivent être traitées de façon personnalisée.
• Souvent, ce sont les employés et salariés qui sont le plus impactés, et il est difficile d'en prendre pleinement conscience en tant que RH ou que dirigeant.

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Comment éviter que le stress s'installe dans vos équipes ?

Maintenant que l'on sait que le stress professionnel entraîne de réelles conséquences sur la santé des employés et de l'entreprise, on peut commencer à se demander comment on va éviter qu'il vienne envahir les murs de nos bureaux.

Parce que prévenir le stress, c'est toujours mieux que le guérir.

Pour ça, plusieurs solutions :

• Miser sur le bien-être en entreprise : dédier un budget conséquent aux avantages et au matériel (chaises ergonomiques, lieu de travail agréable, espace détente…)
• Avoir une politique de management bienveillant : s'assurer que les objectifs sont atteignables, questionner les salariés sur leurs envies, être ouvert au dialogue, éviter les managements pyramidaux et étouffants.
• Être flexible : Parce que la vie au travail ce n'est pas tout. Vos salariés ont des enfants, des parents, des problématiques personnelles… Leur offrir des options pour allier le pro et le perso de manière plus agréable (congés faciles à prendre, absences justifiées acceptées facilement, pas de politique des heures supplémentaires obligatoires, réduction de la charge de travail…).
• Offrir un réel accompagnement psychologique : Certains métiers sont fatigants et stressants, et c'est indéniable. Il est donc important d'assumer cette réalité. Offrir une prise en charge du suivi psychologique de l'ensemble des salariés, c'est une solution nouvelle et de plus en plus utilisée sur le marché pour lutter contre le stress. 

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Comment gérer le stress en entreprise ?

La meilleure façon de gérer le stress en entreprise, est de trouver des solutions sur le long terme qui ont fait leurs preuves.

Dans certaines entreprises, des "primes de stress" sont versées lors des périodes de forte activité. Mais ce n'est clairement pas la solution que nous préconisons. 

Le stress sera toujours présent malgré la prime. 

L’accompagnement est la meilleure façon de mieux gérer l’anxiété des équipes. 

Ce que nous vous conseillons, c'est de directement poser la question aux employés :

Êtes-vous stressé dans vos missions et pourquoi ?

Une pratique qui marche bien, est celle d’envoyer un questionnaire anonyme.

Cependant, cette technique à des limites, même s'il est anonyme, énormément d'employés n'ont pas confiance en ces questionnaires car ils ont peur que les informations soient utilisées contre eux. 

Vous devez donc commencer par créer un climat de confiance au sein des équipes. 

Vous allez devoir estimer le niveau de stress des collaborateurs en vous référant au tableau des 4 catégories de stress au travail :

• Les conditions de travail
• La rigueur / dureté
• Les responsabilités
• L'ambiance

Puis, vous allez mettre en place différents accompagnements pour l'ensemble des salariés.

Par exemple, Holivia propose un accompagnement personnalisé et confidentiel pour TOUS les salariés. En fonction de leurs problématiques, Holivia s’adapte. 

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Équilibre vie pro vie perso : mythes et réalités

On parle souvent du parfait équilibre entre la vie en entreprise et celle à la maison. Or, cet équilibre est beaucoup plus difficile à trouver qu’il n’y paraît et demande un réel travail personnel, mais aussi un accompagnement. Les entreprises se doivent de donner les bonnes clés à leurs salariés. 

De plus, le stress n'est pas toujours lié au travail. 

Si vous avez des problèmes personnels, ils vont empiéter sur votre concentration au travail et vice versa.

Demander aux employés de faire la part des choses, vient rajouter une couche de responsabilité sur leurs épaules, un type de "barrière émotionnelle" en trop.

À l’inverse, leur offrir un cadre dans lequel ils ont le droit d'exprimer tout ce qu'ils ressentent et faire des passerelles entre ces deux mondes est sain et recommandé par nos psychologues.

Il existe plusieurs facteurs qui causent du stress en entreprise, certains sont difficilement évitables, d'autres sont dus à un mauvais management, dans tous les cas, le stress en entreprise peut et doit être réduit au maximum.

Le problème doit être pris sous plusieurs angles :

• Une politique bienveillante afin d'éviter tout mal être. 
• Une suppression des tensions et des violences internes ou externes.
• Une politique de répression des comportements néfastes. 
• Une aide en dehors de la sphère professionnelle avec un accompagnement personnalisé.

Faq de l'article

Quelles sont les questions que se posent souvent les internautes au sujet du stress en entreprise ?

Stress et entreprise : est-ce inévitable ?

Certaines activités ou missions sont extrêmement stressantes moralement et/ou physiquement : 

• Métiers de la santé (hôpitaux, centres de soins…)
• Métiers de sécurité (pompiers, policiers..)
• Métiers du social et relationnel : (gestion de la relation client, centre d'appels..)

Le fait que le stress fasse partie de certains moments de nos vies ou de certaines de nos activités est inévitable. C'est la façon dont nous répondons au stress qui est sous notre contrôle.

Pour cela, il est possible d'être écouté et accompagné afin de progresser dans sa vie pro et perso.

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La gestion du stress en entreprise : qui est responsable ?

C'est une excellente question. En réalité, je dirais que tout le monde a son lot de responsabilités. Souvent, les situations pyramidales font glisser le stress des décisionnaires sur tous les étages de la pyramide, chaque personne stressée vient verser un peu de son angoisse dans le verre de celle d'après.

Tout le monde est responsable d'améliorer sa gestion du stress pour éviter de le passer comme un flambeau.

Par contre, les décisionnaires, les dirigeants et DRH sont responsables, dans leur fonction, de rendre cet apprentissage possible et d'améliorer le bien-être au travail. 

Pour cela, il existe des options qui ont réellement fait leurs preuves comme les stages de gestion du stress, les ateliers de communication bienveillante et de management.

Il existe d'autres outils qui apportent au salarié une réelle aide sur la compréhension de ses émotions et de son vécu, comme Holivia, qui œuvre pour la santé mentale des entreprises.

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Exemple d'une entreprise qui lutte contre le stress

Holivia lève 2 millions d'euros pour prendre soin de la santé mentale des collaborateurs. C'est le titre de la Une du JournalDuNet. 

Pourquoi ce titre ? 

Parce que nous croyons réellement qu’une solution d’accompagnement peut améliorer la santé mentale de tous les collaborateurs et la performance de l’ensemble de l’entreprise.

De plus, nous sommes persuadés que les organisations doivent prendre soin de la santé mentale de tous leurs collaborateurs au service de leur projet collectif. 

C'était notre rêve, en 2020, lorsqu'on voulait répondre à la problématique : Comment éviter le stress en entreprise ? Alors on a créé Holivia, la solution pour accompagner l'ensemble des collaborateurs grâce à du suivi psychologique personnalisé.

Holivia travaille en partenariat avec une vingtaine de psychologues et coachs en entreprises pour réduire le stress et booster les performances des entreprises tout en améliorant le bien-être des employés.

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